Contratar una agencia digital por primera vez es un gran acto de fe para las empresas.
Ya sea que una empresa esté subcontratando debido a la necesidad de experiencia rentable o asistencia adicional, puede ser abrumador recibir propuestas por primera vez.
Sin embargo, con estas pocas preguntas, será más sencillo decidir en qué agencia confiar y, en última instancia, contratar.
1. Tasa de retención
Preguntas que hacer:
● ¿Conoce su tasa de retención promedio? ¿A qué se atribuye la tasa de retención?
● ¿Habrá rotaciones de personal entre campañas?
● ¿Cómo se manejará la capacitación?
Una tasa de retención promedio en todas las industrias es aproximadamente del 90%; más o menos para algunos, como las tiendas de comida rápida y abarrotes, que ven una tasa de retención más cercana al 0%.
Para las agencias de marketing y relaciones públicas, está un poco más cerca del 30%, según Forbes. Cuesta mucho tanto en horas-persona como en pérdida de oportunidades capacitar continuamente a los recién llegados a través de la puerta giratoria de empleados de una agencia.
Para un cliente, existe el doble de frustración cuando una agencia pasa por empleados tan rápido como lo hace un Hummer. Estas frustraciones pueden abarcar toda la gama, desde que un nuevo empleado conoce los entresijos de su cliente hasta que el cliente no sabe a quién llamar cuando ocurre una emergencia.
Desafortunadamente, cuando las agencias tienen tasas de retención más bajas que el promedio, los clientes pronto se encuentran buscando la puerta también.
2. Ambiciones y objetivos comerciales
Preguntas que hacer:
● ¿La agencia planea expandirse y dar servicio a nuevas áreas?
● ¿La agencia estará físicamente en varios lugares?
● ¿Dónde encaja una empresa con el plan general de una agencia?
Puede ser difícil confiar en lo que parece ser la agencia adecuada, solo para descubrir que tienen experiencia limitada en las áreas que más importan para las necesidades de la posible empresa.
Preguntar si la agencia se ve a sí misma expandiendo su lista a nivel internacional, nacional o local proporcionará muchos detalles sobre el futuro del contrato.
3. Propiedad e inversión
Preguntas que hacer:
● ¿Quién es el propietario de la empresa?
● ¿Por qué la agencia asumió la inversión?
● ¿Cómo impulsa el equipo de inversiones la propiedad?
● ¿Cuáles son sus intereses y filosofías?
Todas las empresas, incluso las agencias de publicidad, llegan a un punto en el que podrían considerar el financiamiento externo para ayudarlas a lograr sus objetivos, impulsar el crecimiento o mantener las puertas abiertas. Pero, como puede atestiguar cualquier empresa en el extremo receptor de la inversión, los inversores externos pueden tener un impacto significativo en el funcionamiento de una agencia.
Desde impulsar la propiedad de la agencia para tomar decisiones, hasta la dotación de personal, la estrategia y el crecimiento, los inversores pueden tener un impacto significativo en el relación agencia-cliente.
Sin embargo, este desafío puede superarse. Al reunirse y conocer a cualquier inversor comercial activo, un cliente potencial puede descubrir si la composición de la agencia funciona para él.
4. Certificaciones
Que preguntar:
● ¿Qué certificaciones tiene su personal?
● ¿Cuánto tiempo se le permite al personal aumentar su educación?
● ¿Cuándo caducan las certificaciones?
Sorprendentemente, muchas empresas no piensan en preguntar sobre la formación del personal de una agencia. No contratarían a un electricista sin un boleto válido o un médico sin un doctorado para trabajar en su cuerpo.
Aparentemente, muchos están más que dispuestos a contratar los servicios de una agencia de marketing sin los certificados para demostrar sus credenciales para trabajar en su bebé, su empresa.
Al asegurarse de que los expertos en marketing se hayan ganado los títulos de trabajo y continúen recuperando sus conocimientos año tras año, una empresa puede estar segura de que está trabajando con un equipo que se dedica a la excelencia.
5. Herramientas y software
Que preguntar:
● ¿Qué herramientas se utilizarán para comunicarse?
● ¿Cómo informa los resultados y con qué frecuencia lo hace?
● ¿Utiliza informes automatizados o están diseñados a medida?
Una agencia debe proporcionar a sus clientes acceso a herramientas que no solo agilicen la comunicación, sino que abran el proceso de gestión de proyectos.
Junto con el acceso a las herramientas, las agencias pueden ir un paso más allá al proporcionar una guía completa de capacitación sobre herramientas, o incluso capacitación personalizada, para que los clientes se sientan completamente capacitados para usarlas de la manera más efectiva posible.
6. Facturación y costos
Que preguntar:
● ¿Me facturan por hora o tengo un anticipo?
● ¿Cómo registra su personal sus horas?
Ya sea cómo se factura o cómo el personal comunica las horas trabajadas, el proceso de facturación es una oportunidad esencial para que las agencias demuestren que son abiertas y transparentes.
Si un cliente no conoce las condiciones de pago o cómo el equipo de una agencia informa sus horas, ¿cómo puede confiar en cualquier otra información que la agencia le dé a su cliente?
7. Bloqueado
Que preguntar:
● ¿Estoy encerrado en un contrato por un año completo o mes a mes?
● ¿A dónde va el vendedor una vez que he firmado?
● ¿Cuánto tiempo lleva la mayoría de los clientes con usted?
Nadie quiere estar en el extremo receptor de un fantasma por parte de un vendedor que recientemente le hizo firmar en la línea de puntos, entonces, ¿por qué es eso aceptable en el mundo de las agencias de marketing? No es.
Una agencia debe proporcionar a su cliente una experiencia de incorporación completa en la que pueda responder cualquier pregunta que pueda tener el cliente.
La atención después del contrato es un signo distintivo de una agencia que se preocupa por lo que hace y quiere que sus clientes tengan éxito.