El marketing digital es una industria que vale miles de millones de dólares en todo el mundo. Es uno que se volverá aún más importante durante la pandemia de COVID-19 también, a medida que los negocios cara a cara se vuelven más difíciles. Si está recurriendo al marketing digital durante estos tiempos de incertidumbre, debe tener indicadores clave de rendimiento que le permitan medir su éxito.
¿Qué KPI de marketing merecen su tiempo y cuáles no le muestran información clave? ¿Cuáles son los KPI de las agencias de marketing más importantes? Puede ser complicado determinar los KPI correctos que se deben usar para determinar si su campaña está funcionando o no.
Estamos aquí para ayudarte. Sabemos lo que necesita estar atento y las herramientas que debe utilizar. Conocemos las medidas críticas de éxito que pueden demostrar si su campaña está funcionando o no.
¿Está listo para averiguar qué KPI de marketing necesita rastrear? ¡Entonces sigue leyendo!
1. Porcentaje de rentabilidad final
Cuando un cliente lo contrata, necesita ver un aumento en sus ganancias. La tecnología moderna ofrece a los especialistas en marketing digital cada vez más herramientas para hacer el trabajo, por lo que si no ven un aumento, algo va muy mal.
Para calcular su porcentaje de rentabilidad final, necesita dos cifras a mano: ingresos e ingresos netos, que son las ganancias de su cliente después de haber pagado todas sus tarifas y costos de funcionamiento. Divida sus ingresos netos por sus ingresos netos y multiplíquelos por 100 para obtener el porcentaje de rentabilidad.
2. Fuentes de clientes potenciales
Debe averiguar de dónde provienen sus ventas. Este es uno de los KPI de marketing más importantes para la vida a largo plazo de su negocio.
Si todos sus clientes potenciales provienen de una sola fuente, una interrupción, como la caída del servidor o el cierre de una tienda, podría dañar su negocio. Cree un gráfico que muestre las ventas por fuente de clientes potenciales como porcentajes de las ventas totales. La diversificación de sus fuentes de clientes potenciales ahora podría ayudar a proteger su empresa en el futuro.
3. Tiempo invertido en proyecto vs. Devoluciones
Este es uno de los KPI de marketing más importantes que debe vigilar para ver si sus esfuerzos de marketing valen la pena. Lleve un registro del tiempo que ha estado trabajando en marketing y compárelo con cualquier aumento de ganancias que haya visto desde que comenzó la campaña.
Con estos datos, puede calcular el beneficio generado por hora de trabajo de marketing. Si está ganando menos dinero de lo que normalmente ganaría, debe analizar detenidamente sus estrategias de marketing actuales.
4. Costo por adquisición
¿Cuánto le cuesta cada nuevo cliente a su cliente en términos de su presupuesto de marketing? ¿Está ayudando a su cliente a obtener ganancias? Eso es lo que puede mostrarle el KPI de costo por adquisición.
Para calcular su costo por adquisición, debe tomar el monto total que ha gastado para adquirir nuevos clientes a través de un canal específico y dividirlo por la cantidad de nuevos clientes. La cifra resultante le mostrará cuánto le está costando a su cliente adquirir cada nuevo cliente.
5. El costo promedio por cliente potencial
Además de calcular el costo por adquisición, también debe averiguar cuánto le está costando a su cliente cada cliente potencial. Si no está convirtiendo estos clientes potenciales, podría haber un problema con la estrategia de ventas en lugar de su estrategia de marketing. El costo promedio por cliente potencial varía de una industria a otra, por lo que también vale la pena averiguar el costo promedio en el sector de su cliente.
Para calcular el costo por cliente potencial, tome la cantidad de dinero que ha gastado en una campaña y divídala por la cantidad de clientes potenciales generados.
6. Conversión de clientes potenciales
¿Qué tan fuertes son sus equipos de marketing y ventas para convertir clientes potenciales en ventas reales? Si tiene muchos clientes potenciales pero pocos se están convirtiendo en clientes de pago, podría haber un problema con la forma en que intenta cerrar la venta.
Tome el número de clientes potenciales que se han convertido en ventas y divídalo por el número total de clientes potenciales. Multiplicar este número por 100 le dará su porcentaje de conversión de clientes potenciales.
7. Participación en las redes sociales
Quizás el más importante de los KPI de marketing en redes sociales, ¿las personas se involucran con el contenido que publicas? ¿Necesitas aprender a crear contenido más atractivo?
Aprender a medir la participación en las redes sociales es fácil. Siga estos pasos para averiguar cómo va su estrategia en Facebook, Twitter, Instagram u otras redes sociales:
- Determine un período sobre el que desea realizar un informe
- Encuentre cuántos me gusta, compartidos y comentarios tiene y súmelos
- Divida este número por el número total de seguidores.
- Multiplica por 100
Esto le da el porcentaje total de sus seguidores que interactúan con su contenido. Cuanto más alto sea, mejor lo estás haciendo.
8. Valor para el cliente de por vida
Un cliente no debería simplemente comprar un producto o servicio y luego desaparecer. De eso se trata el KPI de valor para el cliente de por vida, y es un KPI crucial si comercializa un servicio de suscripción.
Para descubrir el valor del cliente de por vida, averigüe su tasa de abandono, es decir, cuántas personas cancelan su suscripción cada mes como porcentaje del total de suscriptores. Puede utilizar estos datos para descubrir la vida media del cliente utilizando la fórmula de 1 dividida por la tasa de abandono mensual porcentual. Si tiene una tasa de abandono mensual del 2%, su cliente promedio hará negocios con usted durante 50 meses, por ejemplo.
También debe averiguar las ganancias brutas que obtiene de cada cliente después de haber pagado por brindar el servicio. Cuando tienes estos datos, la fórmula es simple:
- Tome su margen bruto mensual por cliente
- Multiplíquelo por (1 dividido por la tasa de abandono mensual)
- Multiplique este número por el ingreso mensual promedio por cliente.
John Lincoln de Encender la visibilidad explica más en su video a continuación:
9. Consecuciones de objetivos
Establecer metas es una parte crucial del negocio. Tus metas deben ser INTELIGENTES, lo que significa específico, medible, alcanzable, relevante y de duración determinada. Necesita alcanzar estos objetivos.
Lleve un registro de los objetivos que desea completar en un tiempo determinado y vea si los está alcanzando. Si no es así, ¿hay algún problema con sus criterios o con su estrategia de marketing?
10. Relación tráfico-cliente potencial
¿Está aprovechando al máximo su tráfico web? Toma la cantidad total de visitantes que tiene tu sitio web y la cantidad de clientes potenciales que generas desde tu sitio web y genera una proporción.
Por ejemplo, si recibe 1000 visitas a su sitio web al mes y genera 100 nuevos clientes potenciales, tiene una proporción de tráfico a clientes potenciales de 10: 1 y una tasa de conversión del 10 por ciento.
11. Tasa de clics de correo electrónico
¿Sus clientes interactúan con los correos electrónicos promocionales y de marketing que envía? Para resolver esto, tome la cantidad de clics generados a partir de un correo electrónico de marketing y divídala por la cantidad total de correos electrónicos enviados, luego multiplique esto por 100.
Como ejemplo, digamos que tiene 1000 clics y envió 10000 correos electrónicos, tendría un porcentaje de clics del 10 por ciento.
12. Construcción de enlaces entrantes
Cuantos más enlaces entrantes dirijan tráfico a su sitio desde otros sitios web, mejor. Puede utilizar varias herramientas de SEO diferentes para averiguar cuántos enlaces entrantes a su sitio hay en la web y debe aumentar activamente este número.
Una forma de hacer esto es creando publicaciones de invitados de alta calidad para otros blogs que dirijan a los usuarios a su sitio. Independientemente del método que adoptes, es importante intentar crear más enlaces entrantes, ya que este es uno de los criterios que utiliza Google para clasificar tu sitio en los resultados de búsqueda.
13. Tasa de respuesta
¿Los clientes responden a sus esfuerzos de comunicación o sus mensajes son ignorados? Para conocer la tasa de respuesta de sus clientes, tome la cantidad de clientes que respondieron y divídala por la cantidad de clientes contactados. Luego multiplique este número por 100.
14. Tasa de rebote
¿Cuántos clientes visitan su sitio web y se van inmediatamente sin navegar a otras páginas de su sitio? ¿Hay algo que desaliente a los clientes de su sitio?
Para calcular su tasa de rebote, divida el número total de visitantes al sitio por aquellos que solo visitan una página. Luego multiplíquelo por 100.
15. Tasa de registro de correo electrónico
¿Cuántas personas que visitan el sitio de su cliente quieren registrarse para recibir sus correos electrónicos? ¿La mayoría de la gente quiere mantenerse en contacto o no está interesada?
Para averiguarlo, debe tomar el número total de visitantes al sitio durante un período determinado y ver cuántos suscriptores nuevos a su boletín tuvo. Divida el número de nuevos suscriptores por el total de visitantes y multiplíquelo por 100 para obtener su porcentaje de registro de correo electrónico.
¿Quiere impulsar sus KPI de marketing?
Si desea mejorar el rendimiento de sus campañas, debe realizar un seguimiento de estos KPI en sus diferentes esfuerzos.
Si desea obtener más información sobre el marketing digital, consulte la sección de marketing digital de nuestro blog. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros? ¡No dudes en ponerte en contacto!