Hablemos del retorno de la inversión de la experiencia del usuario. Casi siempre se nos pide que demostremos nuestra “esencialidad” de una manera, explícita o implícitamente, a las partes interesadas externas o internas como practicantes de UX. Entonces, a continuación se muestra una auditoría de UX para el sitio web de la Universidad de Leicester desde la perspectiva de la usabilidad.
De una forma u otra, cada uno de nosotros nos enfrentamos a la fea verdad de obtener la aceptación de alguien superior por algo en lo que creemos. Es doloroso explicarle algo tan obvio a alguien, por millonésima vez, y es difícil reunir toda la paciencia necesaria para darles tiempo mientras intentan averiguar lo que propones.
Además, una vez que recibe una pregunta de seguimiento dirigida al valor de su enfoque, ni siquiera es algo como:
Oye, lo que propones es pura lógica, su pura racionalidad nos impresionó profundamente. Pero, ¿cómo planeas medir el esfuerzo que pones en diseño?
No, no es así. Sin embargo, casi suena a:
¿Por qué hacemos eso en lugar de gastar más en marketing pago para atraer a más usuarios?
Entonces, para facilitar el proceso y mantener nuestra cordura, el primer paso al hablar sobre el ROI de nuestros esfuerzos podría centrarse en los problemas de usabilidad presentes en un producto digital.
Analizar el sitio web de una universidad
Para ejemplificar el enfoque, analizamos un sitio web universitario desde una perspectiva de usabilidad, respetando las conocidas heurísticas de Nielsen Norman Group. Además, tratamos de ampliar el alcance de la auditoría de UX sin pasar por la perfección de píxeles del producto, sino también teniendo en cuenta las necesidades comerciales y las expectativas del usuario.
Elegimos un sitio web universitario para analizar por un par de razones. En primer lugar, hay varios tipos de usuarios involucrados.
Aunque no se consideraría un producto digital con un núcleo basado en transacciones, bien puede considerarse como uno dado que hay objetivos (solicitud, registros, chat, etc.), productos (cursos), listados (curso listas) y un embudo (proceso de solicitud). Puede conceptualizarse como una operación comercial en pleno desarrollo con una visión y una misión.
En este mini informe, tendrá una idea de lo que la Universidad de Leicester podría hacer para aumentar las tasas de conversión y obtener un mejor ROI simplemente aclarando un par de cosas.
Introducción
Un análisis heurístico realizado en el sitio web para averiguar dónde y por qué los usuarios pueden experimentar problemas de usabilidad. En esta auditoría de mini UX, hay once hallazgos lo que indica que el viaje del usuario principal en el producto podría mejorarse y optimizarse para generar mejores tasas de conversión.
Entonces, los principales hallazgos son los siguientes:
- La arquitectura de navegación y filtro se puede optimizar para ofrecer una estructura más ágil y orientada a resultados.
- La arquitectura de la información del dominio debe reconstruirse de acuerdo con las necesidades de los grupos de usuarios objetivo.
Basado en el análisis heurístico, es seguro afirmar que le.ac.uk objetivos de dominio en futuros estudiantes principalmente mientras sts.le.ac.uk y
www2.le.ac.uk cuidar de los estudiantes, personal y ex alumnos actuales.
Por lo tanto, la estrategia de UX en le.ac.uk debe centrarse primordialmente en la adquisición y activación de usuarios, al tiempo que proporciona al resto de usuarios una navegación funcional y fácil de usar para llegar a sus destinos. Al proporcionar una experiencia digital perfecta, Leicester puede y debe apuntar a adquirir más clientes potenciales, también conocido como. solicitudes de estudiantes.
«Aplica ya»
hacer clic en el botón, obtener una aplicación directa, parece ser el objetivo final desde el punto de vista de la adquisición. Sin embargo, teniendo en cuenta el mercado, que está casi saturado con una gran cantidad de universidades que utilizan los mismos medios para atraer talento, dejar a los usuarios con una gran primera impresión aumentará las posibilidades de obtener una posición más alta en su mente, independientemente de las clasificaciones universitarias.
Entonces, si ser una opción prioritaria es la clave cuando las opciones son abundantes, la experiencia debe tener dos objetivos:
- Obtener una solicitud directa o una consulta de un posible estudiante al permitir que los usuarios naveguen fácilmente a través de un flujo lógico para encontrar un programa.
- Dejando una primera impresión memorable al presentar lo que ofrece la Universidad de Leicester de una manera compacta y vinculada al contexto mediante la interconexión de puntos (eventos, noticias e instalaciones) sin problemas.
Primeras impresiones de la auditoría de UX
Un subconjunto de los renombrados Criterios heurísticos de Nielsen Norman a continuación se tuvo en cuenta para evaluar el producto.
- Facilidad de uso
- Coherencia y estándares
- Coincidencia entre el sistema y el mundo real
- Flexibilidad y eficiencia de uso
- Ayuda y documentación
- Reconocimiento en lugar de recordar
No: 1
Los usuarios de destino se pueden agrupar simplemente como estudiantes actuales, futuros estudiantes, personal y ex alumnos. El medio de navegación principal, la barra de encabezado, no ofrece claramente una solución personalizada para la mayoría de la base de usuarios.
No: 2
El área de exhibición debería traer más exposición a las ofertas con un diseño compacto y modular en lugar de enfocarse en una propuesta por diapositiva.
Numero 3
La página de inicio es rica en contenido, que tiene un gran valor en términos de conversión de usuarios. Sin embargo, el menú o el área superior del pliegue no promueven específicamente los tipos de contenido, lo que reduce la probabilidad de llamar la atención del usuario.
La mayor parte del contenido se genera para atraer a los futuros estudiantes, pero aparentemente, la arquitectura de la información no está diseñada con ese objetivo en mente.
No. 4
Para un usuario orientado a objetivos, un posible estudiante en busca de un programa específico, el cuadro de búsqueda se destaca como una solución de navegación principal. Sin embargo, el módulo parece tener una flexibilidad y funcionalidad limitadas.
Numero 5
La estructura del menú confunde al usuario debido a la falta de jerarquía en su lugar. Las categorías principales se presentan como un botón de CTA principal con un tamaño de fuente desproporcionado, aunque también se puede hacer clic en la opción en primer lugar.
No: 6
Como un atajo fácil para las acciones más deseables, el módulo aparentemente pierde su atractivo debido a su ubicación actual en la página y estilos de botones idénticos.
No: 7
La estructura del filtro no permite aplicar varios criterios de refinamiento simultáneamente, lo que frustra a los usuarios al costar más tiempo del anticipado para una búsqueda refinada.
No: 8
Los botones de flecha engañan a los usuarios y no indican explícitamente si existe o no una subopción. Se supone que es un simple elemento de navegación que crea complejidad visual.
Al tocar la opción de inicio, se vuelve a cargar la página de inicio, aunque el ícono de flecha sugiere una selección de opciones. Además, para un visitante de la página de inicio, volver a cargar la página de inicio rompe la continuidad de la experiencia.
No: 9
2019 parece la opción activa debido al estilo visual, pero está en estado pasivo.
No: 10
Como acción vital del embudo de adquisición, el CTA principal dirige al usuario a otro dominio, ucas.com, sin más explicaciones.
No: 11
El comportamiento del menú es un poco extraño, considerando las prácticas generales de usabilidad. No es posible ver si hay categorías de tercer nivel sin comprometerse con las opciones de segundo nivel.
Próximos pasos
Diseño de UX basado en pruebas que permite a las partes colaborar e iterar productos en sprints mediante la realización de pruebas A / B construidas sobre hipótesis, que se derivan de los hallazgos en los informes de auditoría de UX.
Como siguiente paso, después de haber completado la parte de auditoría de UX, se podría recomendar la arquitectura de un backlog de hipótesis para priorizar los hallazgos e iniciar la fase de prueba.
Además, un UXAAR (Informe de auditoría de UX) detallado puede arrojar luz sobre los problemas de usabilidad desde una perspectiva más amplia al tomar una instantánea holística del producto de forma cualitativa y cuantitativa.
El objetivo debe ser cosechar los frutos maduros y optimizar las tasas de conversión que más importan. A través de un enfoque basado en datos y orientado al ROI, uno podría lograrlo.