Mientras el mundo está luchando contra COVID-19, algunos países ya están notando la luz al final del túnel. Aunque todavía está algo oscuro, su empresa puede comenzar a caminar hacia la salida con un nuevo estrategia de marketing y ventas en la mano.
Mientras que algunos de sus competidores reflexionan sobre el tiempo de inactividad sin precedentes, otros aprovechan la oportunidad para reagruparse.
¿Por qué ajustar su estrategia de marketing y ventas?
Todo el mundo dice que el mundo cambiará una vez que pase la pandemia. Lo que mucha gente no se da cuenta es que ya lo ha hecho. Volver a la normalidad está muy sobrevalorado. Normal como lo conocemos ahora es «pre-COVID-19».
Sin adaptarse a la nueva «normalidad», es imposible mantenerse por delante de la competencia. Las estrategias de marketing y ventas deben adaptarse a la realidad posterior al COVID-19. ¿Qué puede esperar ver cuando el virus debilite su control? Hagamos una teorización educada.
La interacción digital llegó para quedarse
Aunque sus clientes pueden haber estado aprovechando los servicios digitales antes, el aislamiento forzado los hizo muy demandados. Cuando el virus termine, no espere que esta tendencia desaparezca.
La conveniencia de hacer las cosas sin levantarse del sofá favorito está cambiando la forma en que los consumidores planifican sus vidas. Una vez que abandonan sus hogares, descubrirán que la capacidad de visitar lugares físicamente está muy sobrevalorada.
El tiempo dedicado a ir al supermercado a comprar comida, comprar ropa, celebrar reuniones y firmar contratos se puede minimizar sin pérdidas. ¿Por qué la gente empezaría a perder el tiempo cuando caminar por las calles se vuelve seguro?
El marketing y la venta a los que viven en el sofá son diferentes en la mayoría de las industrias. Especialmente, en aquellos que solían enfocarse en interacciones cara a cara.
Los ataques DDoS humanos pueden ser inevitables
Una vez que se abran las puertas y la gente inunde las calles, muchas empresas experimentarán una gran afluencia de tráfico de consumidores. Atracciones turísticas, cafés, cines… todo lo que tenga que ver con el entretenimiento es probable que sufra un ataque DDoS (inundación de tráfico hasta el punto de estrellarse) humano.
Ya les está pasando a algunas empresas. A principios de abril, miles de turistas irrumpieron en una de las atracciones chinas recién reabiertas, creando colas de una milla de largo. Finalmente, la atracción tuvo que cerrarse nuevamente.
Adaptar tal escenario requiere una planificación seria. Sin el enfoque correcto de marketing, es posible que obtenga más negocios de los que puede manejar. El resultado no te hará esperar. Se manifestará en malas críticas y clientes perdidos.
Los servicios remotos necesitan una actualización
Las empresas que más sufrieron durante el brote de coronavirus ofrecieron servicios de persona a persona. Agencias inmobiliarias, gimnasios, cafés y negocios similares tuvieron dificultades para sobrevivir. Solo aquellos que logran reinventarse para aprovechar al máximo la situación se mantienen a flote. El resto se está cerrando.
Los análogos en línea de los servicios anteriores existían antes. Los consumidores pueden pedir comida a domicilio en línea, consultar a un agente inmobiliario en Skype, levantar pesas mientras ven un video de YouTube, etc.
Sin embargo, cuando se vieron obligados a hacerlo de manera regular, las personas descubrieron la baja calidad de dichos servicios debido a interfaces deficientes, conexión lenta a Internet, alto tráfico y más.
Para retener a sus clientes ahora y en el futuro, las empresas deben mejorar los servicios en línea. La presencia interactiva en línea, los sitios web de alta calidad y las aplicaciones receptivas son solo parte del trato.
Las empresas deberán capacitar a sus empleados para brindar servicios remotos de manera adecuada mientras abren nuevos canales de comunicación virtual con los clientes.
Los consumidores se volverán más selectivos
Muchas empresas descubren que el marketing durante la pandemia de COVID-19 se ha vuelto más difícil. Algunos lo abandonaron por completo.
Si bien el poder adquisitivo es bajo, no es la única razón. Con la cantidad de información que bombardea a un consumidor medio, muchos de ellos se han vuelto más selectivos y menos receptivos a los trucos de marketing existentes.
La mayoría de las empresas necesitarán repensar sus estrategias de marketing por completo para adaptarse a un consumidor más inteligente y sospechoso. La pandemia es una excelente oportunidad para probar nuevas tácticas y ver cómo reaccionan los clientes.
- Es probable que el marketing PPC necesite una revisión seria para evitar la molestia y la frustración de los clientes.
- El marketing por correo electrónico necesitaría agregar más esfuerzo para mejorar la personalización y centrarse en la relevancia, la velocidad, la concisión y la utilidad.
- Las empresas tendrían que invertir mucho más tiempo, dinero y esfuerzo en el marketing de contenidos, ya que es probable que el cliente selectivo exija más valor.
- Los esfuerzos de SEO deberían repensarse, ya que es probable que los algoritmos de Google aprieten la soga en el cuello de los sitios web mediocres.
La competencia se aflojará … temporalmente
El coronavirus hizo que la economía fuera frágil. El mundo entero se enfrenta a una recesión. Si bien muchas empresas luchan por reducir las pérdidas y mantenerse a flote, algunas de ellas eventualmente se hunden.
Con muchas empresas que van a la quiebra, cierran sus puertas o se declaran en quiebra, la competencia está disminuyendo. Mantenerse a flote durante la pandemia significa excelentes oportunidades.
Ajustar las estrategias de marketing y ventas en este momento podría generar resultados impresionantes. Captar al público objetivo mientras aún se está recuperando de la pérdida de su proveedor de servicios no tiene precio.
Sin embargo, la ruptura es solo temporal. Muchas empresas se adaptarán rápidamente, se reinventarán y encontrarán soluciones alternativas. Por eso es vital actuar ahora.
Adaptarse a la realidad posterior al coronavirus con un enfoque revolucionario
Adaptarse a la nueva realidad a menudo significa cambiar toda su estrategia. Uno de los enfoques más eficaces es Pila de crecimiento de WEBITMD. Esta máquina de ventas y marketing combina estrategia y creatividad con datos y tecnología.
Al conocer cómo las personas consumen información y toman decisiones de compra en el nuevo mundo, es posible diseñar una estrategia de marketing revolucionaria que se adapte a sus necesidades.
El proceso implica la creación de oportunidades de ventas accionables, la promoción de clientes potenciales y llevarlos a través de todo el embudo de ventas. Esta estrategia de marketing y ventas no es nueva. Durante la última década, muchas empresas lo han aprovechado y han obtenido resultados impresionantes. La pandemia de COVID-19 simplemente hizo que el enfoque fuera más atractivo.
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